آخر تحديث: 23-06-2026
نحرص في أكاديمية سباركول على تقديم تجربة تعليمية واضحة وعادلة للمتدربين. توضح هذه السياسة شروط الاسترداد والاستبدال المتعلقة بالدورات المسجلة، التدريبات المباشرة، التدريبات الوجاهية، والاستشارات.
يرجى قراءة هذه السياسة جيدًا قبل إتمام أي عملية شراء أو تسجيل.
1. أحكام عامة
عند شراء أي خدمة من أكاديمية سباركول، فإنك تقر بأنك اطلعت على تفاصيل الخدمة، محتواها، مدتها، سعرها، وطريقة تقديمها قبل الدفع.
تختلف إمكانية الاسترداد أو الاستبدال حسب نوع الخدمة وطبيعتها، كما هو موضح في هذه السياسة.
يجب تقديم طلب الاسترداد أو الاستبدال من خلال قنوات التواصل الرسمية، مع توضيح:
- الاسم الكامل.
- رقم الهاتف.
- البريد الإلكتروني المستخدم في التسجيل.
- اسم الخدمة أو الدورة.
- تاريخ الدفع.
- سبب الطلب.
- إثبات الدفع إن طلب ذلك.
لا يتم قبول طلبات الاسترداد أو الاستبدال المقدمة من خلال قنوات غير رسمية أو بدون بيانات كافية لمراجعة الطلب.
2. القاعدة العامة للاسترداد
يحق للمتدرب طلب استرداد المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 72 ساعة من تاريخ الشراء، بشرط ألا يكون قد بدأ فعليًا في استخدام الخدمة.
يعتبر المتدرب قد بدأ فعليًا في استخدام الخدمة إذا تحقق أي مما يلي:
- تجاوز نسبة 10% من محتوى الدورة المسجلة.
- مشاهدة أو فتح أكثر من جزء واضح من محتوى الدورة.
- تحميل ملفات أو مواد أو مرفقات الدورة.
- حضور أول جلسة من تدريب مباشر أو وجاهي.
- الاستفادة من استشارة فردية أو جلسة مراجعة.
- طلب شهادة أو تقييم أو دعم خاص متعلق بمحتوى الدورة.
- مشاركة الحساب أو بيانات الدخول مع شخص آخر.
- استخدام المحتوى بطريقة تخالف شروط الأكاديمية.
بعد مرور 72 ساعة من تاريخ الشراء، أو بعد بدء استخدام الخدمة فعليًا وفقًا لما سبق، لا يحق للمتدرب طلب استرداد المبلغ، إلا في الحالات التي توافق عليها الأكاديمية أو في حال وجود خلل تقني مؤكد من طرف الأكاديمية يمنع الوصول للخدمة ولم يتم حله خلال مدة مناسبة.
3. الدورات المسجلة
نظرًا لطبيعة الدورات الرقمية المسجلة وإمكانية الوصول إلى المحتوى بعد الشراء، يحق للمتدرب طلب الاسترداد خلال 72 ساعة من تاريخ الشراء فقط، بشرط عدم بدء استخدام الدورة فعليًا.
لا يحق للمتدرب طلب الاسترداد إذا:
- تجاوز 10% من محتوى الدورة.
- شاهد أو فتح أكثر من جزء واضح من المحتوى.
- قام بتحميل ملفات الدورة أو مرفقاتها.
- استفاد من مواد الدورة أو محتواها.
- انتهت مدة 72 ساعة من تاريخ الشراء.
- شارك الحساب أو بيانات الدخول مع شخص آخر.
تهدف هذه القاعدة إلى حماية حقوق المتدربين، وفي نفس الوقت حماية المحتوى الرقمي للأكاديمية من الاستخدام غير العادل.
4. حالات يمكن فيها قبول الاسترداد للدورات المسجلة
يمكن النظر في طلب الاسترداد للدورات المسجلة في الحالات التالية:
- تم الدفع مرتين بالخطأ لنفس الدورة.
- لم يتم تفعيل الوصول إلى الدورة بسبب خلل تقني من طرف الأكاديمية.
- تم تسجيل المتدرب في دورة مختلفة عن الدورة التي قام بشرائها بسبب خطأ واضح في المعالجة.
- وجود مشكلة تقنية من طرف الأكاديمية تمنع استخدام الدورة بشكل كامل، ولم يتم حلها خلال مدة مناسبة.
- إلغاء الدورة من طرف الأكاديمية قبل تفعيل وصول المتدرب إليها.
تحتفظ الأكاديمية بحق التحقق من حالة استخدام الدورة داخل المنصة قبل قبول أو رفض طلب الاسترداد.
5. التدريبات المباشرة عبر الإنترنت
يمكن للمتدرب طلب استرداد المبلغ أو استبدال التسجيل بتدريب آخر إذا تم تقديم الطلب قبل موعد بداية التدريب بما لا يقل عن 72 ساعة.
بعد بدء التدريب أو حضور أول جلسة، لا يحق للمتدرب طلب استرداد المبلغ.
في حال عدم حضور المتدرب للجلسة المباشرة دون إشعار مسبق ضمن المدة المحددة، لا يحق له طلب الاسترداد.
يمكن للأكاديمية، حسب تقديرها وحسب توفر المقاعد، منح المتدرب أحد الخيارات التالية بدلًا من الاسترداد:
- حضور دفعة لاحقة من نفس التدريب.
- تحويل التسجيل إلى تدريب آخر.
- إتاحة تسجيل الجلسة إن كان متوفرًا.
- الاحتفاظ بالمبلغ كرصيد لخدمة لاحقة.
6. التدريبات والورش الوجاهية
في التدريبات الوجاهية، يتم حجز مقعد وتجهيز مواد ومكان ومدرب بناءً على عدد المسجلين. لذلك، يمكن طلب الاسترداد أو الاستبدال فقط إذا تم تقديم الطلب قبل موعد التدريب بما لا يقل عن 72 ساعة.
لا يحق للمتدرب طلب الاسترداد في الحالات التالية:
- الغياب عن التدريب دون إشعار مسبق.
- التأخر عن الحضور وفقدان جزء من التدريب.
- الانسحاب بعد بدء التدريب.
- عدم إكمال التدريب لأسباب شخصية.
- عدم الالتزام بتعليمات التدريب أو قواعد المكان.
يمكن للأكاديمية، حسب توفر المقاعد، تحويل تسجيل المتدرب إلى دفعة قادمة أو تدريب آخر بدلًا من الاسترداد.
7. الاستشارات الفردية
يمكن إلغاء أو إعادة جدولة الاستشارة إذا تم تقديم الطلب قبل موعدها بما لا يقل عن 24 ساعة.
في حال عدم حضور المتدرب للاستشارة في الموعد المحدد دون إشعار مسبق، تعتبر الجلسة منفذة ولا يحق له طلب الاسترداد.
يمكن إعادة جدولة الاستشارة مرة واحدة فقط، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
بعد تنفيذ الاستشارة أو بدء الجلسة، لا يحق للمستخدم طلب الاسترداد.
8. العروض والخصومات
الخدمات التي يتم شراؤها ضمن عروض خاصة أو خصومات موسمية قد لا تكون قابلة للاسترداد، إلا إذا تم توضيح خلاف ذلك في صفحة العرض أو رسالة التسجيل.
في حال قبول الاستبدال، يتم احتساب قيمة الخدمة بناءً على السعر المدفوع فعليًا، وليس السعر الأصلي قبل الخصم.
لا يحق للمستخدم المطالبة بفارق السعر إذا انتهى العرض أو تغيّر سعر الخدمة بعد الشراء.
9. إلغاء الخدمة من طرف الأكاديمية
إذا قامت أكاديمية سباركول بإلغاء دورة، تدريب، ورشة، أو استشارة مدفوعة قبل تقديمها، يحق للمتدرب اختيار أحد الخيارات التالية:
- استرداد المبلغ المدفوع.
- تحويل التسجيل إلى موعد آخر.
- استبدال الخدمة بخدمة أخرى مناسبة.
- الاحتفاظ بالمبلغ كرصيد لاستخدامه في خدمة لاحقة.
إذا تم تأجيل الخدمة أو تعديل موعدها، يتم إبلاغ المتدرب بالموعد الجديد، ويمكن دراسة خيارات الاستبدال أو الاسترداد حسب طبيعة الحالة.
10. طريقة الاسترداد
في حال الموافقة على طلب الاسترداد، تتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك، أو من خلال وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها.
قد تستغرق عملية الاسترداد مدة تختلف حسب وسيلة الدفع أو مزود الخدمة المالي.
قد يتم خصم رسوم التحويل أو رسوم بوابة الدفع إذا كانت غير قابلة للاسترداد من طرف مزود الدفع.
لا تتحمل الأكاديمية أي تأخير ناتج عن البنك، شركة الدفع، أو مزود الخدمة المالي بعد تنفيذ طلب الاسترداد من طرف الأكاديمية.
11. حالات لا يشملها الاسترداد
لا يتم قبول طلبات الاسترداد في الحالات التالية:
- مرور أكثر من 72 ساعة على الشراء.
- تجاوز 10% من محتوى الدورة.
- تحميل ملفات أو مواد الدورة.
- حضور أول جلسة من تدريب مباشر أو وجاهي.
- تنفيذ الاستشارة أو بدء الجلسة.
- تغيير رأي المتدرب بعد الشراء.
- عدم توفر وقت لدى المتدرب بعد التسجيل.
- ضعف الإنترنت أو مشاكل تقنية من طرف المتدرب.
- عدم متابعة رسائل الأكاديمية أو روابط الحضور.
- مشاركة الحساب أو بيانات الدخول.
- مخالفة شروط الاستخدام.
- انتهاء مدة الوصول المحددة للدورة أو الخدمة.
- استخدام المحتوى أو الاستفادة منه ثم طلب الاسترداد.
12. الاستبدال
يمكن للمتدرب طلب استبدال الخدمة بخدمة أخرى في الحالات التي توافق عليها الأكاديمية، مثل:
- التحويل من دورة إلى دورة أخرى.
- التحويل من دفعة تدريبية إلى دفعة لاحقة.
- استخدام المبلغ كرصيد لخدمة مستقبلية.
- تحويل التسجيل لشخص آخر، بشرط موافقة الأكاديمية وعدم بدء الخدمة.
- استبدال تدريب مباشر بتدريب آخر حسب توفر المقاعد.
تخضع طلبات الاستبدال لتوفر المقاعد، فرق السعر، طبيعة الخدمة، ووقت تقديم الطلب.
إذا كانت الخدمة البديلة أعلى سعرًا، يلتزم المتدرب بدفع فرق السعر. وإذا كانت أقل سعرًا، يحق للأكاديمية تحديد آلية التعامل مع الفرق، سواء كرصيد مستقبلي أو حسب ما يتم الاتفاق عليه.
13. تحويل التسجيل لشخص آخر
يمكن السماح بتحويل التسجيل لشخص آخر في بعض الحالات، بشرط:
- موافقة الأكاديمية.
- عدم بدء استخدام الخدمة.
- عدم تجاوز مدة 72 ساعة من الشراء، ما لم توافق الأكاديمية على خلاف ذلك.
- تقديم بيانات الشخص البديل بشكل صحيح.
- عدم وجود مخالفة لشروط الاستخدام.
لا يجوز بيع الحسابات أو إعادة بيع المقاعد أو تحويلها بشكل تجاري دون موافقة مكتوبة من الأكاديمية.
14. كيفية تقديم الطلب
لتقديم طلب استرداد أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: contact@sparkoolacademy.com
رقم التواصل:970566555950
ويجب أن يتضمن الطلب:
- الاسم الكامل.
- رقم الهاتف أو البريد المستخدم في التسجيل.
- اسم الدورة أو الخدمة.
- تاريخ الدفع.
- سبب طلب الاسترداد أو الاستبدال.
- إثبات الدفع إن طلب ذلك.
تقوم الأكاديمية بمراجعة الطلب والرد عليه خلال مدة مناسبة من تاريخ استلامه.
15. مراجعة الطلبات
تتم مراجعة كل طلب بناءً على:
- تاريخ الشراء.
- نوع الخدمة.
- نسبة استخدام المحتوى.
- حالة الوصول إلى الدورة.
- حضور الجلسات من عدمه.
- سبب الطلب.
- وجود خلل تقني من طرف الأكاديمية أو عدمه.
- مدى التزام المستخدم بالشروط والأحكام.
قد تطلب الأكاديمية معلومات إضافية قبل اتخاذ القرار النهائي.
16. الموافقة النهائية
تحتفظ أكاديمية سباركول بحق قبول أو رفض طلبات الاسترداد أو الاستبدال وفقًا لهذه السياسة وطبيعة كل حالة، مع الالتزام بالتعامل العادل والواضح مع جميع المتدربين.
تهدف هذه السياسة إلى حماية حقوق المتدربين وضمان وضوح عملية الشراء، وفي الوقت نفسه حماية المحتوى والخدمات التعليمية التي تقدمها الأكاديمية.